Sidst opdateret: 25. jun. 2010
De danske apoteker udleverer hver dag mange tusinde lægemiddelpakninger til forbrugerne. Lægemidlerne er nøje vurderet og godkendt af myndighederne. Apotekets personale er særligt uddannet til at sikre, at der udleveres de rigtige lægemidler, i rette dosering, med den rette Rådgivning og til den rigtige pris. Alligevel kan der ske fejl eller uventede hændelser.
Du kan altid spørge på apoteket, hvis du er i tvivl om eksempelvis:
Du kan henvende dig på apoteket, hvis du er utilfreds med apoteket eller det, du har købt på apoteket.
• hvorvidt du bliver behandlet med det rigtige lægemiddel
• hvorvidt eventuelle bivirkninger ved et lægemiddel bør føre til ændring i din behandling
• rigtigheden af apotekets ekspedition af et lægemiddel, eller prisen på lægemidlet.
Apoteket vil – ofte i samarbejde med din læge – kunne give svar, råd og vejledning på de fleste af dine spørgsmål om brug af lægemidler.
Du kan naturligvis også altid henvende dig på apoteket, hvis du er utilfreds med apoteket eller det, du har købt på apoteket. Har du ikke lyst til det, eller fører det ikke til et resultat, som du er tilfreds med, har du forskellige andre muligheder.
Vil du klage over apoteket
Har du fået forkert medicin eller forkert rådgivning?
Hvis du mener, at dit apotek har udleveret forkert medicin eller ydet en forkert rådgivning, kan du klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn. Patientklagenævnet tager stilling til, om apoteket har handlet fagligt korrekt.
Har apoteket begået andre fejl?
Mener du, at apoteket har begået andre fejl, kan du klage til Lægemiddelstyrelsen. Lægemiddelstyrelsen fører tilsyn med, at apotekerne overholder gældende lovgivning. Klager kan vedrøre blandt andet priser og apotekets beregning af sygesikringstilskud samt substitution (udlevering af et billigere lægemiddel end det ordinerede).
Er du utilfreds med apotekets service?
Apotekerne i Danmark har vedtaget et sæt etiske regler; God Apotekerskik. God Apotekerskik beskriver, hvilken service man som kunde kan forvente af sit apotek ud over det, som myndighederne kræver. God Apotekerskik handler blandt andet om apotekets information, diskretion, sortiment og ventetider.
Hvis du er utilfreds med apotekets service, kan du klage til Apotekernævnet. Apotekernævnet er et uafhængigt klagenævn, som er etableret af Danmarks Apotekerforening. Ved kundeklager vurderer nævnet, om apoteket efterlever God Apotekerskik.
Apotekernævnet består af fem personer: En uafhængig dommer som formand, to apotekere og to forbrugerrepræsentanter.
Har du lidt økonomisk tab?
Patientklagenævnet, Lægemiddelstyrelsen og Apotekernævnet kan give en påtale/kritik, hvis du har ret i din klage. Men det udløser ikke i sig selv en erstatning. Mener du, at du har lidt et økonomisk tab på grund af apotekets handlemåde, må krav om erstatning rejses direkte overfor apotekeren.
Vil du klage over medicinen eller andrevarer købt på apoteket
Har du oplevet bivirkninger?
Oplever du bivirkninger ved et lægemiddel, bør du kontakte din læge – det kan være, der findes en anden behandling. Lægen har pligt til at indberette alvorlige eller uventede bivirkninger ved et lægemiddel til Lægemiddelstyrelsen. Du har også selv mulighed for at indberette bivirkninger direkte til Lægemiddelstyrelsen, eventuelt med hjælp fra apoteket.
Har du fået en lægemiddelskade?
Har du fået en skade på grund af brug af et lægemiddel, der er købt i Danmark, kan du kontakte Patientforsikringen. Patientforsikringen tager stilling til, om du har krav på erstatning efter lov om erstatning for lægemiddelskader.
Kan du bytte eller returnere varer?
Mener du, at der er en fejl eller mangel ved det lægemiddel eller anden vare, du har købt på apoteket, kan du henvende dig på apoteket, som vil tage stilling til, om du kan bytte eller returnere varen. Apoteker tager normalt ikke et lægemiddel retur, med mindre der er en fejl eller mangel ved lægemidlet. Der gælder altså ingen almindelig fortrydelsesret. Det skyldes
de strenge krav til apotekets opbevaring af lægemidler, som betyder, at apoteket ikke må ud levere returnerede lægemidler til andre.
Adresser:
Lægemiddelstyrelsen
Axel Heides Gade 1
2300 København S
Tlf.: 44 88 95 95
dkma@dkma.dk
www.laegemiddelstyrelsen.dk
Sundhedsvæsenets Patientklagenævn
Frederiksborggade 15, 2. sal
1360 København K
Tlf.: 33 38 95 00
pkn@pkn.dk
www.pkn.dk
Patientforsikringen
Nytorv 5
1450 København K
Tlf.: 33 12 43 43
pf@patientforsikringen.dk
www.patientforsikringen.dk
Apotekernævnet
Kanonbådsvej 10
1260 Købehavn K
Tlf.: 33 76 78 80
apotekernaevnet@apotekernaevnet.dk
www.apotekernaevnet.dk
