Distribution

• Køventetid
  95 % må højst vente 10 min. De resterende 5 % må højst vente 15 min.
• Køventetid, målopfyldelse
  I perioden fra d. 1.1.2020 - 31.03.2020 var den gennemsnitlige ventetid 1,8 minutter, og 1 % af kunderne ventede mere end 10 minutter.
• Fejludlevering
  Højst 0,02 % af alle udleveringer må være fejlbehæftede.
• Fejludlevering, målopfyldelse
  I 2020 var 0,002 % af alle udleveringer behæftet med fejl, og vi opfylder vores mål.
• Fejludlevering ved dosisdispensering
  Højst 10 af alle dosisudleveringer årligt må være fejlbehæftede.
• Fejludlevering ved dosisdispensering, målopfyldelse
  I 2020 var 3 af alle dosisudleveringer behæftet med fejl, og vi opfylder vores mål.
• Servicegrad (leveringsevne)
  95 % af ordinationerne skal kunne udleveres med det samme.
• Servicegrad (leveringsevne), målopfyldelse
  95,1 % af alle udleveringer kunne udleveres med det samme i uge 5 2021, og målet er derfor opfyldt.

Rådgivning og information

• Faglig rådgivning og information i skranken
  Alle kunder på Løve Apotek inviteres til dialog, og de skal forlade apoteket med oplevelsen af en god ekspedition. På apoteket respekterer vi de kunder der ikke ønsker at gå i dialog.
• Faglig rådgivning og information i skranken, målopfyldelse
  I forbindelse med den årlige faglige vurdering for invitation til dialog i uge 10-11 2020 er det vurderet, at servicemålet ikke er opfyldt.
• Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder
  Alle forsendelseskunder får tilsendt pligtinformation på bagsiden af deres forsendelsesbilag, og inviteres til dialog i det omfang de udviser et behov.
• Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder, målopfyldelse
  Vi opfylder vores mål, men vil gerne være endnu bedre til at give information til vores forsendelseskunder fremadrettet.

Medarbejdere på apoteket

• Apotekeren (apotekets ejer)
  Ole Lystrup Iversen

Handicapbetjening

• Fysisk tilgængelighed for handicappede
  Apoteksbygningen er fredet, med et trappetrin op til hoveddøren og er derfor ikke nem at tilgå fra hovedgaden. Der er en dørklokke, så handicappede kan ekspederes udenfor, alternativt kan apoteket tilgås i kørestol/elkøretøj fra bagdøren.