Chat with us, powered by LiveChat Få mere at vide om apotekets sundhedstilbud og servicemål

Værd at vide om København Apoteket Svalen

Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.
Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.

Distribution

  • Køventetid
    Gennemsnitlig ventetid højst 5 min. Højst 5% af kunderne må vente op til 10 min.
  • Køventetid, målopfyldelse
    Gennemsnitlig ventetid: 1,8 min, 0,% ventede over 10 min (uge33 2023)
  • Fejludlevering
    0,02 %
  • Fejludlevering, målopfyldelse
    0,004%
  • Fejludlevering ved dosisdispensering
    Højst 1 fejl pr. dosiskort inden for 12 måneder.
  • Fejludlevering ved dosisdispensering, målopfyldelse
    0 fejl på et dosiskort ud af 160 dosiskort
  • Servicegrad (leveringsevne)
    96 %
  • Servicegrad (leveringsevne), målopfyldelse
    98,8% (uge33 2023)

Rådgivning og information

  • Faglig rådgivning og information i skranken
    Alle kunder inviteres til dislog
  • Faglig rådgivning og information i skranken, målopfyldelse
    60% af vores kunder tager imod dette tilbud
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder
    Skriftlig information om substitution og rådgivmimg findes på regningsbillaget

Medarbejdere på apoteket

  • Apotekets farmaceuter
    3
  • Apotekets farmakonomer
    4
  • Apotekets farmakonomelever
    1
  • Apotekets øvrige medarbejdere
    6

Handicapbetjening

  • Fysisk tilgængelighed for handicappede
    ingen fodtrin ved hovedindgang
  • Andre servicetiltag for handicappede
    indgangsdør er forsynet med automatisk lukke og åbneanordning

Apotekets udleveringspraksis

Her ses en tabel med oplysninger om apotekets udleveringspraksis i forhold til salg af receptmedicin, der kan substitueres. Substitution betyder, at vi udleverer et andet og billigere lægemiddel end det, lægen har skrevet på recepten. Lægemidlerne har samme virksomme stof.
A B C
Almindelige medicinpakninger Apoteket 82,2% 11,0% 6,8%
Landsgennemsnit 82,0% 11,5% 6,5%
Dosispakket medicin Apoteket 80,7% 9,7% 9,7%
Landsgennemsnit 76,0% 12,3% 11,8%
Oplysningerne vedrører perioden fra januar 2024 til juni 2024

Tallene i skemaet viser, hvilken procentdel af vores udleveringer af receptmedicin der var:

A: Det billigste lægemiddel (herunder hvor vi udleverer det billigste lægemiddel, som er tilgængeligt, (det billigste lægemiddel kan ikke skaffes) samt hvor recepten er påtegnet "ikke substitution", og vi ikke må substituere til et billigere lægemiddel) 

B: Lægemidler, der er udleveret inden for en fastsat bagatelgrænse. Det vil sige, at det ikke er det billigste lægemiddel men inden for en bagatelgrænse, som vi kan udlevere til dig.

C: Lægemidler der er udleveret uden for den fastsatte bagatelgrænse. Det vil sige dyrere lægemidler over bagatelgrænsen, hvor vi som udgangspunkt skal substituere til det billigste lægemiddel.

I forbindelse med udlevering af dosispakket medicin er udleveringspraksis afhængig af dosispakkeapotekets sortiment.

Vi er forpligtiget til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog i de tilfælde, hvor vi ikke har det billigste lægemiddel på lager, udlevere et lægemiddel til dig, der er lidt dyrere, men inden for en fastsat bagatelgrænse. Vi skal her oplyse dig om prisforskellen på det billigste lægemiddel, og det lægemiddel du får udleveret

 

Mulige årsager til at apoteket ikke har udleveret det billigste tilgængelige lægemiddel:

  • Lægen har skrevet på recepten, at der skal udleveres det ordinerede lægemiddel, hvormed apoteket ikke må substituere til et eventuelt billigere lægemiddel.
  • Kunden har ønsket et andet og dyrere lægemiddel.
  • Apoteket har ikke det billigste tilgængelige lægemiddel på lager, og kunden vil ikke vente på, at apoteket skaffer det.
  • Situationer hvor det billigste lægemiddel ikke kan fremskaffes