Chat with us, powered by LiveChat Få mere at vide om apotekets sundhedstilbud og servicemål

Værd at vide om Odense Apoteket Rosengården

Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.
Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.

Distribution

  • Køventetid
    Gennemsnitlig ventetid skal være under 5 minutter. 95% ekspederes inden 10 minutter. Ventetiden offentliggøres løbende på apoteket.dk
  • Køventetid, målopfyldelse
    Gennemsnitlig køventetid for 1.1.2024-30.06.2024: 1,9 min. 0,6% venter mere end 10 minutter - Mål overholdt
  • Ekspeditionstid
    Recepter bliver ekspederet med det samme ved henvendelse, hvilket betyder, at ekspeditionstiden bliver kortere for kunden og eventuelle spørgsmål kan afklares.
  • Ekspeditionstid, målopfyldelse
  • Fejludlevering
    Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når det sker, bliver fejlene registreret, analyseret og vurderet for at kunne opnå læring. Højst 2 fejl for hver 10.000 pakker
  • Fejludlevering, målopfyldelse
    1. halvår 2024: 0,006 %. Mål overholdt.
  • Fejludlevering ved dosisdispensering
    Vi tilstræber, at der ikke sker fejl i forbindelse med udlevering af dosispakket medicin. Fejl registreres som beskrevet ovenfor. Målet er højst 1 fejl pr. 75 dosiskunder pr. år
  • Fejludlevering ved dosisdispensering, målopfyldelse
    1. halvår 2024: 0 fejl - Mål overholdt
  • Servicegrad (leveringsevne)
    Målet er altid at have minimum 98,0 % af lægemidlerne hjemme, når de ønskes afhentet.
  • Servicegrad (leveringsevne), målopfyldelse
    Sidste måling uge 26+27 2024: 98,7 % - Mål overholdt

Rådgivning og information

  • Faglig rådgivning og information i skranken
    Min. 80% af alle kunder, der henter receptmedicin, håndkøbsmedicin og dosispakket medicin til eget brug, inviteres til dialog
  • Faglig rådgivning og information i skranken, målopfyldelse
    Målt i maj 2024: 91% af alle kunder, der henter receptmedicin, håndkøbsmedicin og dosispakket medicin til eget brug, blev inviteret til dialog - Mål overholdt
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder, målopfyldelse

Medarbejdere på apoteket

  • Apotekets farmaceuter
    3
  • Apotekets farmakonomer
    4
  • Apotekets farmakonomelever
    4
  • Apotekets øvrige medarbejdere
    2

Handicapbetjening

  • Fysisk tilgængelighed for handicappede
    Apoteket Rosengården kan besøges af kørestolsbrugere
  • Andre servicetiltag for handicappede

Apotekets udleveringspraksis

Her ses en tabel med oplysninger om apotekets udleveringspraksis i forhold til salg af receptmedicin, der kan substitueres. Substitution betyder, at vi udleverer et andet og billigere lægemiddel end det, lægen har skrevet på recepten. Lægemidlerne har samme virksomme stof.
A B C
Almindelige medicinpakninger Apoteket 87,2% 6,7% 6,2%
Landsgennemsnit 82,0% 11,5% 6,5%
Dosispakket medicin Apoteket 82,0% 9,0% 9,0%
Landsgennemsnit 76,0% 12,3% 11,8%
Oplysningerne vedrører perioden fra januar 2024 til juni 2024

Tallene i skemaet viser, hvilken procentdel af vores udleveringer af receptmedicin der var:

A: Det billigste lægemiddel (herunder hvor vi udleverer det billigste lægemiddel, som er tilgængeligt, (det billigste lægemiddel kan ikke skaffes) samt hvor recepten er påtegnet "ikke substitution", og vi ikke må substituere til et billigere lægemiddel) 

B: Lægemidler, der er udleveret inden for en fastsat bagatelgrænse. Det vil sige, at det ikke er det billigste lægemiddel men inden for en bagatelgrænse, som vi kan udlevere til dig.

C: Lægemidler der er udleveret uden for den fastsatte bagatelgrænse. Det vil sige dyrere lægemidler over bagatelgrænsen, hvor vi som udgangspunkt skal substituere til det billigste lægemiddel.

I forbindelse med udlevering af dosispakket medicin er udleveringspraksis afhængig af dosispakkeapotekets sortiment.

Vi er forpligtiget til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog i de tilfælde, hvor vi ikke har det billigste lægemiddel på lager, udlevere et lægemiddel til dig, der er lidt dyrere, men inden for en fastsat bagatelgrænse. Vi skal her oplyse dig om prisforskellen på det billigste lægemiddel, og det lægemiddel du får udleveret

 

Mulige årsager til at apoteket ikke har udleveret det billigste tilgængelige lægemiddel:

  • Lægen har skrevet på recepten, at der skal udleveres det ordinerede lægemiddel, hvormed apoteket ikke må substituere til et eventuelt billigere lægemiddel.
  • Kunden har ønsket et andet og dyrere lægemiddel.
  • Apoteket har ikke det billigste tilgængelige lægemiddel på lager, og kunden vil ikke vente på, at apoteket skaffer det.
  • Situationer hvor det billigste lægemiddel ikke kan fremskaffes