Chat with us, powered by LiveChat Få mere at vide om apotekets sundhedstilbud og servicemål

Værd at vide om Hals Apotek

Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.
Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.

Distribution

  • Køventetid
    - Mål: Den gennemsnitlige kø-ventetid er på under 5 minutter og at maksimalt 5% af kunderne må vente mere end 10 minutter. Målsætningen søges overholdt pr. dagsbasis.
  • Køventetid, målopfyldelse
    - Gn.snitlig tid 1,1 - 1,2 min og 1 - 2 kunder/uge ventede mere end 10 min. (målt november 2024) ved ca. 1200 kunder pr uge.
  • Ekspeditionstid
  • Ekspeditionstid, målopfyldelse
  • Fejludlevering
    - Mål: Højst 0,020%
  • Fejludlevering, målopfyldelse
    - 0,005 % (jan-dec 2023)
  • Fejludlevering ved dosisdispensering
    - Mål: Højst 0,060%
  • Fejludlevering ved dosisdispensering, målopfyldelse
    - 0 fejl ifb.m. 15227 dosisekspeditioner (jan-dec 2023)
  • Servicegrad (leveringsevne)
    - Mål: Mindst 97 %
  • Servicegrad (leveringsevne), målopfyldelse
    99,4 % målt september 2024.

Rådgivning og information

  • Faglig rådgivning og information i skranken
    - Mindst 80% af kunder, der køber medicin til eget brug, inviteres til dialog.
  • Faglig rådgivning og information i skranken, målopfyldelse
    - 97 % (april 2024) målt på 73 kunder.
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder
    - Alle forsendelseskunder får via etiket oplyst, hvis der sendes billigere, ligeværdige lægemidler med et andet navn end det ordinerede. Tekst på forsendelsesbilag opfordrer til at kontakte apoteket v
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder, målopfyldelse

Medarbejdere på apoteket

  • Apotekets farmaceuter
    2
  • Apotekets farmakonomer
    6
  • Apotekets øvrige medarbejdere
    2

Handicapbetjening

  • Fysisk tilgængelighed for handicappede
  • Andre servicetiltag for handicappede

Apotekets udleveringspraksis

Her ses en tabel med oplysninger om apotekets udleveringspraksis i forhold til salg af receptmedicin, der kan substitueres. Substitution betyder, at vi udleverer et andet og billigere lægemiddel end det, lægen har skrevet på recepten. Lægemidlerne har samme virksomme stof.
A B C
Almindelige medicinpakninger Apoteket 91,1% 5,2% 3,8%
Landsgennemsnit 82,5% 11,2% 6,3%
Dosispakket medicin Apoteket 62,2% 13,8% 24,0%
Landsgennemsnit 76,6% 12,1% 11,3%
Oplysningerne vedrører perioden fra april 2024 til september 2024

Tallene i skemaet viser, hvilken procentdel af vores udleveringer af receptmedicin der var:

A: Det billigste lægemiddel (herunder hvor vi udleverer det billigste lægemiddel, som er tilgængeligt, (det billigste lægemiddel kan ikke skaffes) samt hvor recepten er påtegnet "ikke substitution", og vi ikke må substituere til et billigere lægemiddel) 

B: Lægemidler, der er udleveret inden for en fastsat bagatelgrænse. Det vil sige, at det ikke er det billigste lægemiddel men inden for en bagatelgrænse, som vi kan udlevere til dig.

C: Lægemidler der er udleveret uden for den fastsatte bagatelgrænse. Det vil sige dyrere lægemidler over bagatelgrænsen, hvor vi som udgangspunkt skal substituere til det billigste lægemiddel.

I forbindelse med udlevering af dosispakket medicin er udleveringspraksis afhængig af dosispakkeapotekets sortiment.

Vi er forpligtiget til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog i de tilfælde, hvor vi ikke har det billigste lægemiddel på lager, udlevere et lægemiddel til dig, der er lidt dyrere, men inden for en fastsat bagatelgrænse. Vi skal her oplyse dig om prisforskellen på det billigste lægemiddel, og det lægemiddel du får udleveret

 

Mulige årsager til at apoteket ikke har udleveret det billigste tilgængelige lægemiddel:

  • Lægen har skrevet på recepten, at der skal udleveres det ordinerede lægemiddel, hvormed apoteket ikke må substituere til et eventuelt billigere lægemiddel.
  • Kunden har ønsket et andet og dyrere lægemiddel.
  • Apoteket har ikke det billigste tilgængelige lægemiddel på lager, og kunden vil ikke vente på, at apoteket skaffer det.
  • Situationer hvor det billigste lægemiddel ikke kan fremskaffes