Aarhus Stjerne Apotek

Gennemsnitslig ventetid på under 5 minutter og maksimalt 5 % af kunderne må vente mere end 10 minutter.

Apoteket ekspederer recepter direkte uden ventetid.

Der må højst forekomme 0,02 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer.

I 4. kvartal 2022 er der registreret 0,01 % fejludleveringer.

Der må højst forekomme 0,02 % fejl i forhold til det samlede antal dosisudleveringer.

I 4. kvartal 2022 er der registreret 1 fejl ved dosisdispensering. Dette svarer til, at 0,01 % af kunderne har fået udleveret dosispakkede lægemidler i 4. kvartal 2022, hvor kunden fandt fejl.

Apoteket skal umiddelbart kunne efterkomme 98 % af alle ønsker om udlevering af et receptpligtigt lægemiddel.

Ved måling i april 2023 var servicegraden 96,9 %.

Det er muligt for alle kunder at komme ind på apoteket uden at skulle forcere trapper eller åbne døre. I kundeområdet er der frie adgangsveje fra indgangsdøren og frem til skranken.

Det er apotekets mål, at 70 % af kunder, der køber lægemidler til eget brug, inviteres til dialog.

Ved måling i marts 2020 var 100 % af kunder i skranken inviteret til dialog ved afhentning af receptordinerede lægemidler eller dosispakkede lægemidler. 92 % af kunderne i skranken er inviteret til dialog ved afhentning af håndkøbslægemidler (marts 2023).

Det er apotekets mål, at kunderne i forsendelsen, der køber lægemidler (recept, dosis og håndkøb) til eget brug har mulighed for rådgivning ved at kontakte apoteket via telefon eller mail.

Kundetilfredshedsundersøgelse i sommeren 2019 viste, at 97 % af kunderne er tilfredse/meget tilfredse med apotekets rådgivning samt personalets faglige niveau.