København Østerbro Apotek

Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt. Målet er at have en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Kun 1 ud af 100 kunder venter længere end 10 minutter.

Måling i uge 9 2021: Gennemsnitligventetid 2,1 min. 0,5 % har ventet mere end 10 min. Målet er nået.

Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt, men ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid.

Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når der sker fejl, bliver de registreret, analyseret og vurderet for at kunne opnå læring samt foretage en mulig kvalitetsforbedring. Grænseværdien for fejludlevering er 0,02%, svarende til højst 2 fejl pr. 10.000

Vi tilstræber ikke at lave fejl ved udarbejdelsen og ajourføring af dosiskort. En fejl vil blive registreret, analyseret og vurderet på samme vis som en fejludlevering. Al arbejde med dosisdispensering foregår på Øresunds Apotek.

Vi tilstræber at have 98% af de varer kunderne efterspørger på lager.

I uge 37 2021 blev målt en leveringsgrad på 98,7 %. Målet er nået.

Der er adgang for kørestolsbrugere.

Doseringsetiketter skrives med tydelig skrift, blinde hjælpes mht. nummersystemet og døve informeres skriftligt om nødvendigt.

Målet er at alle kunder inviteres til dialog uanset ærinde på apoteket, og alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk behovsafdækning. Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings Sektorkrav for rådgivning. Kunder, der får dosisdispe

Måling lavet i uge 43/44 2020. Samlet er 92,1 % af kunder inviteret til dialog. 90,2 % der købte håndkøb, 93,4 % der købte recept og 71,4 % ved udlevering af dosispakket medicin blev inviteret til dialog.

Al forsendelse sendes via. Øresunds Apotek.