Apotekssektorens mål er, at den gennemsnitlige ventetid er under 5 minutter og maksimalt 5 % af kunderne må vente mere end 10 minutter, opgjort per dag.

I perioden 21/10-19 - 27-10-19 er køventetiden målt til 0,45min

Den gennemsnitlige ekspeditionstid er under 5 minutter og maksimalt 5% af kunderne må vente mere end 10 minutter opgjort pr dag.

Den sidste gennemstilige ekspeditionstid ( uge 41) er målt til 1,13 min

Ved receptekspedition må der højst være 0,02 % fejl (f.eks. forkert kundenavn, produkt, styrke eller antal tabletter). Sagt på en anden måde; der må højst være 2 fejl ved 10.000 ekspeditioner.

I perioden 01/09/19 – 13/11-19 havde apoteket 0 % fejludleveringer.

I forbindelse med dosispakket medicin, må der højst opstå 2 fejl årligt.

Ingen dosis i denne afdeling

Apoteket skal umiddelbart kunne udlevere mindst 97,5 % receptordinerede lægemidler og apoteksforbeholdte håndkøbslægemidler.

Servicegraden kunne ved sidste måling (foretaget i uge 44) levere 98 % af de receptordinerede lægemidler og apoteksforbeholdte håndkøbslægemidler

90 % af kunderne i skranken skal tilbydes rådgivning og information i henhold til ”Sektorkrav til rådgivning” fra Danmarks Apotekerforening.

Efterlevelse af servicemål til faglig rådgivning blev foretaget i uge 41. Her blev mindst 94,5 % af apotekets kunder tilbudt faglig rådgivning og information.

Apoteket informerer alle forsendelseskunder om, at yderligere oplysninger om lægemidlerne kan fås ved henvendelse til apoteket.

100 % af apotekets forsendelseskunder informeres.