Hvis du har sikret dig, at du har de rigtige indstillinger, og der ikke er generelle login-problemer:
Det er en stor hjælp til supporten, hvis du vil sende svarene på disse spørgsmål:
- Har du været logget på før fra samme mobil/tablet?
- Hvilken telefon/tablet bruger du - mærke og model?
- På hvilket tidspunkt oplevede du sidst fejlen – dato og præcist tidspunkt?
- Har du en iPhone/iPad kan du tage et skærmbillede af fejlen.
- Har du en Android, kan du som udgangspunkt ikke tage skærmbilleder. Skriv til os, så guider vi dig til, hvordan du skal gøre. Hvis du har mulighed for det, kan du bruge en anden mobil/tablet til det. Ellers kan du beskrive, hvordan siden med fejlen ser ud, og hvad der står i fejlbeskeden.
- Hvis du får en trist smiley frem, kan du holde fingeren nede på smiley'en, indtil der kommer en log frem. Den kan du kopiere og sende.
Skriv til appen@apoteket.dk eller ring på 31 44 77 02 mandag til fredag fra kl. 9-15.
