Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt og ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid. Målet er en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Det er vores hensigt, at 95 % af alle kunder bliver ekspederet inden for 10 min.

Se apoteket.dk for nuværende ventetider.

Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når der sker fejl, bliver de registreret, analyseret og vurderet for at opnå læring samt foretage mulig kvalitetsforbedring. Grænseværdien for fejl er 2 fejl pr. 10.000 ordinationer (0,02 %)

I seneste måling, er målingen langt under de 0,02%

Fejludleveringer ved dosisdispensering hører under de generelle mål for fejludleveringer på højst 0,02 %

Målet er opfyldt

Vi tilstræber at have de varer på lager, som efterspørges. Hvis det skulle ske, at vi ikke har varen hjemme, sørger vi for at have den hjemme til først følgende hverdag. Målet er altid at have minimum 97,0 % af lægemidlerne hjemme, når den ønskes afhentet

Servicegraden opfyldes, med mere end 97% af varerne på lager ved efterspørgsel af private kunder.

Mindst 95% af kunderne inviteres til dialog.

Forsendelseskunder modtager med patientkvitteringen kortfattet skriftlig generel information og opfordres til at kontakte apoteket ved tvivlsspørgsmål.

Patientkvittering sendes med til alle forsendelseskunder.