Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt. Målet er at have en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Kun 1 ud af 100 kunder venter længere end 10 minutter.

Måling i uge 36 2021: Gennemsnitlig ventetid 1,5 min. 0 % har ventet mere end 10 min. Målet er nået.

Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt, men ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid.

Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når der sker fejl, bliver de registreret, analyseret og vurderet for at kunne opnå læring samt foretage en mulig kvalitetsforbedring. Grænseværdien for fejludlevering er 0,02%, svarende til højst 2 fejl pr. 10.000

I anden halvår af 2020 blev registreret 0,01 % fejludleveringer. Målet er nået.

Vi tilstræber ikke at lave fejl ved udarbejdelsen og ajourføring af dosiskort. En fejl vil blive registreret, analyseret og vurderet på samme vis som en fejludlevering. Al arbejde med dosisdispensering foregår på Øresunds Apotek.

Ajourføring og oprettelse af dosiskort sker på Øresunds Apotek.

Vi tilstræber at have 98% af de varer kunderne efterspørger på lager.

I uge 37 2021 blev målt en leveringsgrad på 98,6 %. Målet er nået.

Apoteket har kørestolsadgang.

Doseringsetiketter skrives med tydelig skrift, blinde hjælpes mht. nummersystemet og døve informeres skriftligt om nødvendigt.

Målet er at alle kunder inviteres til dialog uanset ærinde på apoteket, og alle kunder får tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk behovsafdækning. Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings Sektorkrav for rådgivning.

Måling lavet i uge 43/44 2020. Samlet er 93,7 % af kunder inviteret til dialog. 92,8 % der købte håndkøb blev inviteret, 93,7 % der købte recept blev inviteret og 100 % blev inviteret til dialog ved udlevering af dosispakket medicin.

Al forsendelse sendes via. Øresunds Apotek.