Chat with us, powered by LiveChat Få mere at vide om apotekets sundhedstilbud og servicemål

Værd at vide om Silkeborg Svane Apotek

Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.
Her kan du læse mere om apotekets sundhedstilbud og servicemål.

Distribution

  • Køventetid
    91, 2 % ventede mindre end 5 minutter. 8,3 % ventede mellem 5 og 10 minutter. 0,5 % ventede mere end 10 minutter. Disse tal er gældende for det første kvartal 2025.
  • Køventetid, målopfyldelse
    Køventetiden er opfyldt. Mål: 90% af kunderne må højst vente i 5 minutter. (8 % af kunderne må højst vente i 10 minutter. Højst 2 % af kunderne må vente mere end 10 minutter
  • Ekspeditionstid
    Direkte ekspedition
  • Ekspeditionstid, målopfyldelse
    direkte ekspedition
  • Fejludlevering
    0,016%
  • Fejludlevering, målopfyldelse
    Opfylder målet på 0,02 %
  • Fejludlevering ved dosisdispensering
    1 fejl pr 100 dosiskunder/år
  • Fejludlevering ved dosisdispensering, målopfyldelse
    Målet bliver opgyldt
  • Servicegrad (leveringsevne)
    98 %
  • Servicegrad (leveringsevne), målopfyldelse
    2025 uge 3 98,5%

Rådgivning og information

  • Faglig rådgivning og information i skranken
    Intention at invitere alle til dialog, 80% modtager
  • Faglig rådgivning og information i skranken, målopfyldelse
    2023: Målt 85,6% (recept), HK (71%), dosis:(69%))
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder
    Alle forsendelser får bilag, info om substitution, kontakttelefonnr.
  • Faglig rådgivning og information til forsendelseskunder, målopfyldelse
    Efterleves, info om kontakttelefon

Medarbejdere på apoteket

  • Apotekets farmaceuter
    4
  • Apotekets farmakonomer
    15
  • Apotekets farmakonomelever
    4
  • Apotekets øvrige medarbejdere
    10

Handicapbetjening

  • Fysisk tilgængelighed for handicappede
    Direkte adgang fra gaden for kørestolsbrugere, bred automatisk dør
  • Andre servicetiltag for handicappede
    Bred og automatisk dør

Apotekets udleveringspraksis

Her ses en tabel med oplysninger om apotekets udleveringspraksis i forhold til salg af receptmedicin, der kan substitueres. Substitution betyder, at vi udleverer et andet og billigere lægemiddel end det, lægen har skrevet på recepten. Lægemidlerne har samme virksomme stof.
A B C
Almindelige medicinpakninger Apoteket 90,2% 5,6% 4,3%
Landsgennemsnit 82,6% 11,3% 6,1%
Dosispakket medicin Apoteket 71,4% 10,4% 18,2%
Landsgennemsnit 77,1% 10,9% 12,0%
Oplysningerne vedrører perioden fra juli 2024 til december 2024

Tallene i skemaet viser, hvilken procentdel af vores udleveringer af receptmedicin der var:

A: Det billigste lægemiddel (herunder hvor vi udleverer det billigste lægemiddel, som er tilgængeligt, (det billigste lægemiddel kan ikke skaffes) samt hvor recepten er påtegnet "ikke substitution", og vi ikke må substituere til et billigere lægemiddel) 

B: Lægemidler, der er udleveret inden for en fastsat bagatelgrænse. Det vil sige, at det ikke er det billigste lægemiddel men inden for en bagatelgrænse, som vi kan udlevere til dig.

C: Lægemidler der er udleveret uden for den fastsatte bagatelgrænse. Det vil sige dyrere lægemidler over bagatelgrænsen, hvor vi som udgangspunkt skal substituere til det billigste lægemiddel.

I forbindelse med udlevering af dosispakket medicin er udleveringspraksis afhængig af dosispakkeapotekets sortiment.

Vi er forpligtiget til at udlevere det billigste lægemiddel til dig. Vi kan dog i de tilfælde, hvor vi ikke har det billigste lægemiddel på lager, udlevere et lægemiddel til dig, der er lidt dyrere, men inden for en fastsat bagatelgrænse. Vi skal her oplyse dig om prisforskellen på det billigste lægemiddel, og det lægemiddel du får udleveret

 

Mulige årsager til at apoteket ikke har udleveret det billigste tilgængelige lægemiddel:

  • Lægen har skrevet på recepten, at der skal udleveres det ordinerede lægemiddel, hvormed apoteket ikke må substituere til et eventuelt billigere lægemiddel.
  • Kunden har ønsket et andet og dyrere lægemiddel.
  • Apoteket har ikke det billigste tilgængelige lægemiddel på lager, og kunden vil ikke vente på, at apoteket skaffer det.
  • Situationer hvor det billigste lægemiddel ikke kan fremskaffes